「好东西不怕没人买。」这句话虽然没错，但在人声鼎沸的市场上，顾客并不一定能一眼辨识出众多商品之间的质量差异。因此，即便你的产品够强大，你仍然需要学会如何让它脱颖而出、如何简单明确地沟通，以及如何在各种噪声和激烈的竞争当中，吸引到消费者的注意，进而让产品进入潜在消费者的手中。知名作家和创业家赛斯·高汀（Seth Godin）说过极有说服力的一句话：「一份事业若不能引人注目，那么它的价值便相当有限。，一旦顾客注意到它，而且产品和预期的一样好，那么很可能自然就会卖出，顾客会再次来访，口碑也随之而来。

市场调查结果显示，企业主只有短短几秒钟的机会，可以用来抓住潜在消费者的目光，并让他们愿意进一步了解自家产品。因此，无论零售业者的产品孰优孰劣，他们都必须花费极大的心力来营造视觉讯息，用最强烈与诱人的方式，号召消费者采取行动。珠宝陈列道具

于是，经营者必须精心设计每一个「瞬间」，透过与消费者之间的视觉互动或肢体互动（如果合适） ，来增加自己的竞争优势。具体的形式可以是大规模的情境布置，也可能只运用简单的细节修饰和小技巧来完成。经营者并不一定要砸下大笔经费，但是他必须明确知道，什么元素有助于凸显自己的事业，并且以真诚的表达方式，传达出清晰的意图。若能具备以上条件，就能构思出传达诱人故事的绝妙沟通方式，进而让消费者更容易了解、记住自家的产品。

要想快速传达自己与众不同的故事，其中一个简单又有效的方式，就是运用能引人注意的识别标志和道具。在热闹喧腾的市场中，这些工具就象是稳固的错，让人们为之吸引，进而投入情感。这些工具必须小心使用，切勿过头而模糊了焦点；它们的存在必须有明确的理由；而且，它们必须要有助于传达清楚、容易记住的讯息，而不是适得其反。如果妥善运用这些标志物，它们就能有效率地把复杂的概念变得一目了然，能把产品无形的优点，和与众不同的特性凸显出来，还能在潜在买家的心中，召唤出特定的情绪或感受，就像对他们施了魔法一样。

其中，令人响往的感受包括有：怀旧、欣喜、好玩、刺激、渴望和自由。由于这些感受必须在最短的时间内被挑起，而且机会通常只有匆匆一瞥的瞬间，因此，用视觉方式呈现，或透过实际的肢体互动来传达讯息，通常会比描述性的文案更精准有效。大多数情况下，在热闹喧哗的商业市场中，消费者若是能匆匆看过，或体验过互动的片刻，这些视觉性的图像和活生生的动态画面在心中留存的时间，会比文字讯息更长，大脑保存的记忆也会有所不同。这并非绝对的定律，但当你想在「众声喧哗」的竞争市场中推广一个概念，甚至吸引到有兴趣的消费者时，「有图有真相」（images speak louder than words）的说法，绝对有其道理。

在你采用这个方法时，也可以利用产品营造出特定的视觉感受。你可以用有趣的方式来呈现，只要它们的形状、触感、风格或样貌，足以令人印象深刻，能从众多商品中脱颖而出，并且传达出讯息。不过，更常见的做法是，运用整个场景和产品的互动，造就出一个令人难忘的情境。例如透过能代表事业主张、产品概念，或为其加分的代表性物件，特殊装潢设计，或是用一系列的道具，将背后那极其重要、无比强大的故事内容，传达给消费者。珠宝陈列道具

只要聪明地运用能抓住目光的视觉展示物，无论在任何情境都能达到强大的说故事效应，不过，对于那些只以短时间存在为主要诉求的商业活动来说，这样的技巧尤其有效。例如没有传统固定商店空间的快阅店、抽样调查活动，或是花车、摊贩等贩售站点/贩售亭。在这些场景中，道具和识别标志可以聚集消费者的注意力、创造光环效应（halo effect），打造出一个能使故事流淌的「区域」。当顾客进入这个对自己招手欢迎、让自己莫名受到吸引的视觉空间，他们将感觉和身在传统的空间里面没有两样，即使这里一面墙壁也没有。

原文出自《新零售艺术》2018版，如有侵权，请联系删除。